Livraison

Informations importantes :

  • Livraison standard : 4 à 5 jours ouvrables. À noter que les jours ouvrables ne comptent pas les jours fériés et les fin de semaine.
  • Prenez note qu'aucune livraison n'est effectuée durant le weekend. Les commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant.
  • Djinn Sirops n'est pas tenu responsable des pertes de colis ni de la détérioration du colis. Une fois que les colis ont quitté notre atelier, ils relèvent de la responsabilité du transporteur.
  • Djinn Sirops n’est pas responsable des frais et délais de livraison. Les frais et délais de livraison relèvent de la responsabilité du transporteur.
  • Les frais de livraisons sont de 6.25$ par commande (des frais additionnels peuvent s'appliquer).

Zones de livraison pour la Collection Basic (T-shirt et casquette)

Partout au Canada.

Zones de livraison pour les sirops crus

Nous livrons dans la région de Montréal ainsi que la Rive-Sud (Brossard, La Prairie, Longueuil, Saint-Lambert, Saint-Jean-sur-Richelieu, Chambly, Saint-Bruno-de-Montarville). Lorsque votre commande est complétée sur notre site web, un appel ou courriel vous sera envoyé pour déterminer la date et l'heure de livraison. Pour toutes informations supplémentaires, vous pouvez envoyer un courriel à djinn.sirops@gmail.com.

Mode de livraison des sirops crus

Nous travaillons en collaboration avec une compagnie de livraison écologique (Livraison Vélo Montréal) pour la majorité de nos commandes. Pour vérifier si la livraison à vélo est disponible dans votre secteur, s'il-vous-plaît vous référer au tableau ci-dessous :

Codes postaux (Montréal) débutant par : 

H1

H1S

H1T

H1V

H1X

H1Y

H1W



H2

H2E

H2G

H2H

H2J

H2K

H2L

H2P

H2R

H2S

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H2V

H2W

H2Z

H2Y

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H2A

H2X



H3

H3P

H3S

H3V

H3T

H3N

H3A

H3B

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H3K

H3G

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H3Z

H3R

H3E

H3W

H4

H4E

H4G

H4H

H4Z

H8

H8N

H8P


Mauvaise adresse ou adresse incomplète 

Veuillez vérifier si les informations dans la section livraison sont bien exactes. Si l'adresse de livraison est incorrecte ou incomplète, le colis sera renvoyé à notre atelier. Dans ce cas, des frais de livraison supplémentaires vous sera chargée pour le renvoie du colis.

 

ÉCHANGE ET RETOUR

Comment fonctionnent les échanges ou retour de la Collection Basic?

  1. Contactez notre service à la clientèle à l'adresse info@djinnsirops.com à l'intérieur d'un délai de 15 jours suivant l'achat en incluant votre nom, numéro de commande, le produit acheté, la taille et la raison de l'échange ou du retour.
  2. Pour compléter le retour, nous avons également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat (à insérer à l’intérieur de votre colis lors du retour).
  3. Envoyez le produit par la poste à l’adresse suivante : 3795 Crois. des Caryers, Brossard, Qc, J4S 3S7, Canada
  4. Une fois le retour effectué et l'item inspecté, nous vous enverrons un courriel annonçant l'acceptation ou le refus de votre demande d’échange/remboursement. Si votre demande est approuvée, nous effectuerons l’échange/remboursement. S’il s’agit d’un remboursement, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à la méthode originale de paiement. Des frais de livraison vous serons chargés, et nous attendrons le paiement pour envoyer la commande corrigée.

*Vous devez faire valider votre échange par notre service clientèle avant de l'envoyer par la poste. Djinn Sirops se réserve le droit de refuser une échange ou un retour s'il juge que le produit a été endommagé par le client. Tous les produits seront inspectés lors de leur réception.

Est-ce que les politiques de retour ou échange sont applicables sur tous les articles?
Seuls les articles à prix régulier de la collection basic peuvent être remboursés ou échangés. Malheureusement, les articles en solde sont des ventes finales. De plus, il est impossible de faire une échange ou une demande de remboursement pour nos sirops crus.

Est-ce que les frais de livraison me seront remboursés lorsque je retourne un produit?
Nous ne remboursons pas les frais de livraison pour les retours et échanges.

Quoi faire si mon article est endommagé ou défectueux?
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter aussitôt pour que nous puissions vous aider à procéder à un échange ou remboursement. Un délai de 15 jours vous est accordé (suivant la réception de votre commande) pour entrer en contact avec nous - une fois ce délai dépassé, nous serons dans l’impossibilité de vous accorder un échange ou un remboursement.